اثر وظائف اداره المعرفه في مستوى جوده الخدمات المقدمه

من سلطه المياه وشركه الكهرباء الاردنيه منوجهه نظر العاملين

دراسه ميدانيه على محافظات جنوب الاردن

ملخص

اثر وظائف اداره المعرفه في مستوى جوده الخدمات المقدمه من سلطه المياه وشركه الكهرباء الاردنيه من وجهه نظر العاملين : دراسه ميدانيه على محافظات جنوب الاردن .

هدفت هذه الدراسه الى معرفه اثر وظائف اداره المعرفه على مستوى جوده الخدمات المقدمه من سلطه المياه وشركه الكهرباء الاردنيه من وجهه نظر العاملين في محافظات جنوب الاردن

تكون مجتمع الدراسه من جميع العاملين في شركه الكهرباء وسلطه المياه في محافظات الجنوب اذ تم اختيار عينه عشوائيه طبقيه بنسبه 40% من مجتمع الدراسه كما تم تطوير استبانه تضمنت 59 فقره وزعت على 532 عاملا وعامله مثلو جميع مفردات العينه استرجع منها 420 استبانه صالحه للتحليل ، شكلت ما نسبته 31.6 % من مجتمع الدراسه الكلي و 78.9 % من عينه الدراسه كما تم استخدام الاحصاء الوصفي والاحصاء الاستدلالي لتحليل البيانات .

توصلت الدراسه الى النتائج الاتيه :

1. ان تصورات العاملين لمدى تطبيق ةوظائف اداره المعرفه كان مرتفعا كما كانت ارائهم لمستوى الخدمات المقدمه من المؤسسات قيد البحث مرتفعه ايضا
2. ان هناك اثرا دالا احصائيا عند مستوى دلاله ( 0.05 ≥α ) لوظائف اداره المعرفه (ابتكار المعرفه واكتساب المعرفه ، وتنظيم المعرفه ، وتوزيه المعرفه ، واستخدام المعرفه ) في مستوى جوده الخدمات (الجوانب الملموسه والاعتماديه والاستجابه والامان والتعاطف )
3. وجود فروق داله احصائيا عند مستوى دلاله ( 0.05 ≥α ) لاراء العاملين نحو مدى تطبيق وظائف اداره المعرفه تعزى للمتغيرات الديموغرافيه ( النوع الاجتماعي ، والعمر ، والخبره ، والمستوى الوظيفي ، والمستوى العلمي ) ووجود فروق داله احصائيات عند مستوى دلاله ( 0.05 ≥α ) ايضا لاراء العاملين نحو مستوى جوده الخدمات تعزى للمتغيرات الديموغرافيه ( النوع الاجتماعي ، العمر ، الخبره ، والمستوى الوظيفي ، والمؤهل العلمي ) .

وبناءا على هذه النتائج تم تقديم عده توصيات منها :

اوصت الدراسه بضروره تبني فلسفه اداريه تهتم بثقافه المعرفه والبرامج التدريبيه والبنيه التحتيه الالكترونيه واسليب اداريه من شأنها الاهتمام بالتعليم العالي والتطوير الذاتي وتعيين ذوي الخبرات في الادارات العليا لما لها من دور في نعزيز تراكم المعرفه وتحسين مستوى الخدمات .