الملخص

أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الإنتاجية
(مبادئ جائزة الملك عبد العزيز للجودة )

 دراسة تطبيقية على  شركة مرافق الكهرباء والمياه السعودية

الدكتور فيصل محمود الشواورة

عبد العزيز مرزوق المطيري

كلية إدارة الأعمال

جامعة مؤتة

الأردن – صندوق بريد (7)

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الإنتاجية في شركة مرافق الكهرباء والمياه السعودية مستندةً على مبادئ إدارة الجودة الشاملة التي تعتمدها جائزة الملك عبد العزيز للجودة في المملكة العربية السعودية وقد تكون مجتمع الدراسة من كافة موظفي شركة مرافق الكهربـاء والمياه السعودية بالجبيل وينبع والتي تكونت من (1100) موظف ولتحقيق هدف الدراسة فقد تم توزيع (800) استبانه أُُُخضع منها (736) استبانه للتحليل الإحصائي .

       وتوصلت الدراسة إلى إن لتطبيق إدارة الجودة الشاملة أثر ايجابي على الإنتاجية في شركة مرافق الكهرباء والمياه السعودية ، وأن مبدأ إدارة العمليات أكثر المبادئ تأثيراً في الإنتاجية ، ويأتي مبدأ القيادة الإدارية ثانياً كأكثر المبادئ تأثيراً في الإنتاجية ثم تسلسلت المبادئ في التأثير على الإنتاجية فأتى مبدأ الموارد البشرية ثم مبدأ نتائج الأعمال ثم مبدأ الموردون والشركاء ثم مبدأ التخطيط الاستراتيجي ، وأن مبدأي التأثير على المجتمع والتركيز على المستفيد تعتبر الأقل تأثيراً على الإنتاجية.

            وقد أوصت الدراسة بعدة توصيات كان من أهمها هو أن تستمر الشركة في تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة لما لها من أهمية وتأثير على الإنتاجية ، وأن يتم التركيز على المبادئ الأكثر تأثيراً على الإنتاجية ، وأن تستمر الشركة في خططها التدريبية والمتمثلة في تدريب وتطوير موظفيها.