تهدف الدراسة إلى التعرف على تأثير أبعاد التسويق الداخلي الثقافة التنظيمية، التفاعل الداخلي، التحفيز والتدريب على الرضا الوظيفي للعاملين وأثره على أدائهم في قطاع البنوك التجارية العاملة في محافظة الكرك. تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين والبالغ عددهم 255 عاملاً في البنوك التجارية العاملة في محافظة الكرك والبالغ عددها 11 بنكاً. وزعت 200 استبيان بشكل عشوائي على مجتمع الدراسة لمنح كل أفراد المجتمع الفرصة المتساوية لاختياره كمستجيب. بعد جمع البيانات، أظهرت النتائج بأنه فقط 184 استجابة كانت صالحة للتحليل الإحصائي النهائي، من خلال استخدام برمجية التحليل الإحصائي SPSS العدد 18 . أظهرت نتائج اختبار فرضيات الدراسة، إلى قبول الفرضية الرئيسة بوجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة α ≤ 0.05 بين أبعاد التسويق الداخلي كمتغيرات مستقلة الثقافة التنظيمية، التفاعل الداخلي، التحفيز والتدريب على المتغير التابع الرضا الوظيفي . أشارت النتائج الى قبول جميع الفرضيات الفرعية الأربعة، بوجود اثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للمتغيرات التابعة منفردة على الرضا الوظيفي للعاملين في قطاع البنوك، حيث احتل عامل التحفيز المرتبة الأولى في التأثير يليه الثقافة التنظيمية، التدريب والتفاعل الداخلي على التوالي. كما أشارت النتائج إلى قبول الفرضية الرئيسة الثانية، بوجود اثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لمتغير الرضا الوظيفي للعاملين على أدائهم. وأخيرا، مجموعة من التوصيات المهمة لكل من المطبقين في القطاع المصرفي وللأبحاث المستقبلية في حقول التسويق والإدارة قدمت في هذه الدراسة.

This study aims at identifying the effect of the internal marketing dimensions the organizational culture, internal interaction, motivation and training on the employee’s job satisfaction and its effect on their performance in the sector of working commercial banks in the Karak Governorate. The study population included all employees 255 employees in the working commercial banks in Karak 11 banks .Two hundred questionnaires were randomly distributed on the study population to give everyone the opportunity to choose him/her as a respondent .After collecting data, the results showed that 184 responses that were valid for the final statistical analysis by using Statistical Package for the Social Sciences SPSS Edition 18. The results of testing the hypotheses of the study showed that there is an acceptance for the main hypothesis of statistical significance at the level of α ≤ 0.05 between the dimensions of internal marketing as independent variables the organizational culture , the internal interaction and motivation on the training on the dependent variable job satisfaction .The results indicated the acceptance of the four secondary hypotheses in the existence of a positive effect of statistical significance for the individual dependent variables on the job satisfaction of the employees of bank sector. The motivation factor occupied the first place in influence followed by organizational culture, training and internal interaction, respectively. Also, the results showed the acceptance of the second major hypothesis, in the existence of a positive effect with statistical significance for the variable of organizational satisfaction of the employees on their performance. Finally, there are some important recommendations for practitioners in the banking sector and for future research in the fields of marketing and management.

Keywords: Internal Marketing, Organizational Culture, Internal Interactive, Motivation, Training, Job Satisfaction and Performance.