Impact of application the principles of total quality management

 (TQM) on productivity: An applied Study on electricity and water utilities company at Saudi Arabia .

D.R Faisal Mahmoud Shawawreh

Abdulaziz Marzouq Al-Mutairi

Faculty Of Business Administration

Mutah University

Jordan – P.O.Box (7)

Abstract

       This study aimed to identify the impact of application of the principles of total quality management on productivity for electricity and water utilities company at Saudi  Arabia according to king Abdulaziz award for TQM in KSA . Population of study were of all employees of electricity and water utilities at Jubail and Yanbu , Saudi Arabia , which consisted of (1100) employees , (800) Questionnaire distributed and (736) out of (800) Questionnaire subjected to statistical analysis , by using SPSS.

     The company has to continue in applying TQM philosophy due to effect in productivity , Company shall focus on principles which effected in productivity , Company shall encourage training plans that lead to employees development ,The principles of operations management principles most influential in the productivity and the principles and the principle of administrative leadership comes second as the most influential principles in productivity after the principle of human resources , the principle results of the work , the principle of supplies and partners , and after the principle of strategic planning .

  That the principle of social responsibility and focus on the beneficiary have low impact on productivity, The company has to continue in applying TQM philosophy due to effect in productivity ,Company should focus on principles which more effect on the productivity ,Company should support training plans that lead to employees development .

الملخص

أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الإنتاجية (مبادئ جائزة الملك عبد العزيز للجودة )

 دراسة تطبيقية على  شركة مرافق الكهرباء والمياه السعودية

الدكتور فيصل محمود الشواورة

عبد العزيز مرزوق المطيري

كلية إدارة الأعمال

جامعة مؤتة

الأردن – صندوق بريد (7)

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الإنتاجية في شركة مرافق الكهرباء والمياه السعودية مستندةً على مبادئ إدارة الجودة الشاملة التي تعتمدها جائزة الملك عبد العزيز للجودة في المملكة العربية السعودية وقد تكون مجتمع الدراسة من كافة موظفي شركة مرافق الكهربـاء والمياه السعودية بالجبيل وينبع والتي تكونت من (1100) موظف ولتحقيق هدف الدراسة فقد تم توزيع (800) استبانه أُُُخضع منها (736) استبانه للتحليل الإحصائي .

       وتوصلت الدراسة إلى إن لتطبيق إدارة الجودة الشاملة أثر ايجابي على الإنتاجية في شركة مرافق الكهرباء والمياه السعودية ، وأن مبدأ إدارة العمليات أكثر المبادئ تأثيراً في الإنتاجية ، ويأتي مبدأ القيادة الإدارية ثانياً كأكثر المبادئ تأثيراً في الإنتاجية ثم تسلسلت المبادئ في التأثير على الإنتاجية فأتى مبدأ الموارد البشرية ثم مبدأ نتائج الأعمال ثم مبدأ الموردون والشركاء ثم مبدأ التخطيط الاستراتيجي ، وأن مبدأي التأثير على المجتمع والتركيز على المستفيد تعتبر الأقل تأثيراً على الإنتاجية.

            وقد أوصت الدراسة بعدة توصيات كان من أهمها هو أن تستمر الشركة في تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة لما لها من أهمية وتأثير على الإنتاجية ، وأن يتم التركيز على المبادئ الأكثر تأثيراً على الإنتاجية ، وأن تستمر الشركة في خططها التدريبية والمتمثلة في تدريب وتطوير موظفيها.